韶关市创业孵化基地服务管理制度
第一章 总则
第一条 目的
为规范韶关市创业孵化基地（以下简称“基地”）服务管理工作，提高服务质量与效率，切实为入驻企业和创业者提供全面、优质、高效的创业服务，促进创业项目成长与发展，根据国家、省、市有关创业扶持政策及基地实际情况，制定本制度。
第二条 适用范围
本制度适用于基地向入驻企业和创业者提供的基础创业服务、导师服务、培训服务、金融服务、大赛举办及赛前辅导服务、场地管理服务等各类服务的管理工作。
第三条 基本原则
遵循公开、公平、公正原则，以创业者需求为导向，整合资源，优化服务流程，提升服务专业化水平，营造良好创业环境，助力创业者成功创业。
第二章 基础创业服务 第四条 服务内容
1.政策咨询与申报：基地设置“一站式”服务窗口，配备专业人员，为创业者提供国家、省、市有关创业扶持政策、产业政策、税收政策等方面的咨询服务；协助创业者梳理符合条件的政策项目，指导完成政策申报材料的准备、提交及后续跟进工作。 2.工商税务代办：与工商、税务部门建立沟通协调机制，为创业者提供工商注册、变更、注销，税务登记、纳税申报等代办服务，简化办事流程，提高办事效率。 3.项目对接与资源整合：定期收集、整理各类创业项目需求和资源信息，搭建项目对接平台，组织项目推介会、洽谈会等活动，促进创业者与供应商、客户、合作伙伴之间的项目对接与资源整合。
第五条 服务流程
- 企业项目提出服务需求，服务人员进行登记并初步评估。
- 根据需求制定服务计划，明确服务内容、时间节点和责任人。
- 按照计划开展服务工作，服务人员及时与创业者沟通反馈服务进展情况。
- 服务完成后，对服务效果进行评估，运营单位收集创业者意见和建议，不断改进服务质量。
第三章 导师服务
第六条 导师选聘
- 建立多元化的创业导师库，导师来源包括成功企业家、创业专家、行业领军人物、高校学者、政府相关部门专业人员等。
- 制定导师选聘标准和程序，通过公开招募、定向邀请等方式选拔导师，经基地审核通过后，颁发聘书，签订服务协议。
第七条 服务内容
- 创业诊断与指导：导师定期深入入驻企业，对企业的商业模式、市场定位、运营管理、团队建设等方面进行诊断，提出针对性的改进建议和解决方案。
- 创业规划与战略咨询：帮助创业者制定创业规划和发展战略，分析市场趋势和竞争态势，明确企业发展方向和目标。
- 资源对接与合作推荐：利用导师自身的资源和人脉，为创业者推荐合作伙伴、投资机构、上下游企业等，促进企业资源整合与合作发展。
第八条 服务方式
- 一对一辅导：根据创业者需求和导师专长，为创业者匹配专属导师，开展定期的一对一辅导服务。
- 集中授课与座谈：组织导师开展创业知识讲座、专题培训、经验分享座谈会等活动，面向全体入驻企业和创业者进行集中授课和交流。
- 线上咨询：建立线上导师服务平台，开通导师咨询热线、在线留言、视频会议等服务渠道，方便创业者随时向导师咨询问题。
第四章 培训服务
第九条 培训体系建设
- 制定科学合理的培训课程体系，课程内容涵盖创业意识培养、创业技能提升、企业管理、市场营销、财务管理、法律风险防范等多个方面，满足不同阶段、不同需求创业者的培训需求。
- 开发线上线下相结合的培训模式，线上通过网络课程、直播教学等方式提供便捷的学习资源，线下组织集中培训、实地考察、案例分析等活动，增强培训的互动性和实效性。
第十条 培训实施
- 每月至少为入驻创业项目人员组织1场创业类培训。发布培训计划和课程安排，通过基地官网、微信公众号、公告栏等渠道向入驻企业和创业者进行宣传推广。
- 组织学员报名，对报名学员进行需求调研，根据调研结果对培训课程进行适当调整和优化。
- 严格培训过程管理，做好培训考勤、课程评估、学员反馈等工作，确保培训质量和效果。
第十一条 培训师资
- 建立培训师资库，师资来源包括高校教师、行业专家、企业高管、专业培训机构讲师等。
- 定期对培训师资进行评估和考核，根据评估结果动态调整师资队伍，确保培训师资的专业性和教学水平。
第五章 金融服务
第十二条 服务内容
- 融资对接：与银行、投资机构、担保公司等金融机构建立长期合作关系，搭建融资对接平台，组织融资路演、项目推介会等活动，帮助创业者与金融机构进行有效对接，解决企业融资难题。
- 贷款贴息与担保：协助符合条件的创业者申请创业担保贷款、小额贷款贴息等金融扶持政策，为创业者提供贷款申请指导、材料审核、担保协调等服务。
- 金融知识培训：开展金融知识讲座、培训课程等活动，向创业者普及融资渠道、金融产品、风险防范等方面的知识，提高创业者的金融素养和融资能力。
第十三条 服务流程
- 创业者提出金融服务需求，服务人员进行登记和初步评估。
- 根据需求为创业者推荐合适的金融机构和金融产品，协助制定融资方案。
- 组织创业者与金融机构进行对接洽谈，跟踪融资进展情况，及时协调解决融资过程中出现的问题。
- 融资完成后，对服务效果进行评估，建立融资服务档案，持续关注企业资金使用情况和还款情况。
第六章 大赛服务
第十四条 赛前辅导
- 在大赛报名阶段，组织专业导师为参赛项目提供赛前辅导服务，包括项目梳理、商业计划书撰写指导、路演技巧培训等。
- 建立赛前辅导微信群，方便导师与参赛项目团队进行沟通交流，及时解答疑问。
- 定期组织模拟路演活动，让参赛项目团队在实战中锻炼提升，提高比赛竞争力。
第十五条 大赛举办
- 制定年度大赛举办计划，明确大赛主题、参赛对象、报名时间、比赛流程、奖项设置等内容。
- 通过多种渠道广泛宣传大赛信息，吸引优秀创业项目参赛。
- 严格按照大赛规则和流程组织比赛，确保比赛的公平、公正、公开。邀请行业专家、投资机构代表、企业家等组成评审委员会，对参赛项目进行评审打分，评选出获奖项目，并举行颁奖典礼。
第七章 场地管理服务
第十六条 场地规划与分配
- 根据基地功能定位和入驻企业需求，合理规划场地布局，划分办公区、会议区、培训区、路演区等不同功能区域。
- 制定场地分配管理制度，按照企业规模、项目前景、入驻时间等因素，公平合理地分配场地资源。
第十七条 场地使用管理
- 签订《韶关市创业孵化基地入孵协议书》，明确双方权利和义务，包括场地使用期限、使用规范、违约责任等内容。
- 加强对场地使用情况的日常巡查和管理，督促企业遵守场地使用规定，不得擅自改变场地用途、转租或损坏场地设施设备。
第十八条 设施设备维护
- 建立设施设备维护管理制度，定期对场地内的办公设备、水电设施、消防设备等进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。
- 设立服务热线，及时响应入驻企业设施设备维修需求，安排专业维修人员进行维修处理。
第八章 监督与考核
第十九条 服务监督
- 建立服务监督机制，及时处理入驻企业和创业者的投诉和建议，确保问题得到有效解决。
- 定期对服务工作进行检查和评估，通过问卷调查、实地走访、电话回访等方式，了解入驻企业和创业者对服务的满意度，发现问题及时整改。
第二十条 考核评价 1.制定服务人员考核评价标准，从服务态度、服务质量、工作效率、业务能力等方面对服务人员进行定期考核评价，考核结果与绩效工资、职务晋升等挂钩。 2.对创业导师、培训师资、合作机构等进行考核评价，根据考核结果决定是否继续合作或调整合作方式，确保服务资源的优质性和稳定性。
第九章 附则
第二十一条 本制度由韶关市创业孵化基地运营单位负责解释和修订。
第二十二条 本制度自发布之日起施行。
- 韶关市创业孵化基地
- （运营单位：广东拓思软件科学园有限公司）
- 2025年1月1日
